Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana ini mengatur pembatalan langganan serta pengembalian dana atas pembelian layanan MapanAI yang dikelola oleh PT Nalar Artifisial Studio (“MapanAI”, “kami”).

Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan MapanAI.

Dengan membeli, mengaktifkan, atau menggunakan layanan berbayar MapanAI, pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

1. Pembatalan Langganan

Pengguna dapat membatalkan langganan MapanAI kapan saja melalui fitur yang tersedia atau dengan menghubungi layanan dukungan resmi MapanAI.

Pembatalan langganan hanya menghentikan perpanjangan atau penagihan untuk periode berikutnya.

Setelah melakukan pembatalan:

• pengguna tetap dapat menggunakan fitur berbayar sampai masa langganan yang telah dibayar berakhir;
• akun tidak langsung dihapus;
• data pengguna tidak langsung dihapus;
• pembatalan tidak menghentikan paket yang sedang aktif; dan
• pembatalan tidak secara otomatis menghasilkan pengembalian dana.

Ketentuan tersebut tidak berlaku apabila akun dibatasi atau dihentikan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan, risiko keamanan, penipuan, penyalahgunaan, atau kewajiban hukum.

Apabila pengguna menghendaki pengembalian dana, pengguna harus mengajukan permohonan secara terpisah sesuai kebijakan ini.

2. Cara Membatalkan Langganan

Pengguna dapat membatalkan langganan dengan:

• menonaktifkan perpanjangan otomatis melalui menu langganan atau pengaturan akun, apabila fitur tersebut tersedia; atau
• menghubungi layanan dukungan MapanAI melalui kontak resmi.

Permintaan pembatalan sebaiknya disampaikan sebelum tanggal penagihan berikutnya.

MapanAI tidak bertanggung jawab atas penagihan yang telah diproses sebelum permintaan pembatalan diterima dan dikonfirmasi, kecuali terjadi kesalahan sistem atau keadaan lain yang menjadi tanggung jawab MapanAI.

Setelah pembatalan berhasil, pengguna dapat menerima konfirmasi melalui aplikasi, dashboard, WhatsApp, email, atau saluran komunikasi lainnya.

3. Batas Waktu Pengajuan Pengembalian Dana

Pengguna dapat mengajukan permohonan pengembalian dana paling lambat 3 (tiga) hari kalender sejak paket berbayar mulai aktif pada akun pengguna.

Batas waktu dihitung sejak tanggal dan waktu paket berhasil diaktifkan, bukan sejak pengguna pertama kali menggunakan fitur berbayar.

Sebagai contoh, apabila paket aktif pada 12 Juli 2026 pukul 10.00 WIB, permohonan pengembalian dana harus diterima paling lambat pada 15 Juli 2026 pukul 10.00 WIB.

Permohonan yang diajukan setelah melewati batas waktu tersebut pada umumnya tidak memenuhi ketentuan pengembalian dana.

Pengecualian dapat diberikan apabila:

• terjadi pembayaran ganda akibat kesalahan sistem;
• pembayaran berhasil tetapi paket tidak pernah aktif;
• jumlah yang ditagihkan tidak sesuai dengan transaksi yang disetujui;
• transaksi terbukti dilakukan tanpa izin;
• layanan utama tidak dapat digunakan akibat kesalahan MapanAI;
• pengembalian dana diwajibkan berdasarkan hukum; atau
• MapanAI memberikan persetujuan khusus berdasarkan hasil pemeriksaan.

Batas waktu 3 hari tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

4. Persyaratan Pengembalian Dana

Permohonan pengembalian dana dapat diproses apabila:

• diajukan dalam batas waktu yang ditentukan;
• diajukan oleh pemilik akun, pembayar, atau pihak yang berwenang;
• identitas pemohon dapat diverifikasi;
• informasi akun dan pembayaran dapat diverifikasi;
• pembayaran telah berhasil diterima;
• pengguna memberikan informasi dan bukti yang diperlukan;
• alasan permohonan dapat diperiksa secara wajar; dan
• tidak ditemukan indikasi penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran layanan.

MapanAI dapat menolak permohonan apabila:

• permohonan melewati batas waktu dan tidak memenuhi pengecualian;
• informasi atau dokumen yang diberikan tidak lengkap;
• informasi yang diberikan tidak benar atau tidak sesuai;
• identitas atau kewenangan pemohon tidak dapat diverifikasi;
• pembayaran tidak berhasil atau tidak diterima oleh MapanAI;
• transaksi yang sama telah dikembalikan sebelumnya;
• pembayaran sedang disengketakan melalui bank atau penyedia pembayaran;
• akun digunakan untuk penipuan atau penyalahgunaan;
• pengguna berulang kali membeli dan meminta pengembalian dana untuk menghindari pembayaran;
• manfaat, voucher, atau program diperoleh dengan cara yang tidak sah;
• pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan MapanAI; atau
• terdapat alasan sah lain berdasarkan hukum.

Setiap permohonan akan diperiksa berdasarkan kondisi transaksi yang bersangkutan.

5. Kondisi yang Umumnya Tidak Memenuhi Pengembalian Dana

Kecuali diwajibkan lain berdasarkan hukum, permohonan pengembalian dana pada umumnya tidak dapat diberikan hanya karena:

• pengguna berubah pikiran;
• pengguna tidak lagi membutuhkan layanan;
• pengguna tidak menggunakan paket setelah membeli;
• pengguna lupa membatalkan perpanjangan otomatis;
• pengguna tidak memanfaatkan seluruh fitur atau kuota;
• perangkat atau jaringan pengguna tidak mendukung layanan;
• nomor WhatsApp atau akun pihak ketiga milik pengguna bermasalah;
• pengguna memberikan data atau instruksi yang salah;
• pengguna tidak membaca informasi paket sebelum membeli;
• akun dihentikan akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan; atau
• hasil AI tidak sesuai harapan, sepanjang layanan tetap diberikan sesuai fungsi yang diinformasikan.

Ketentuan ini tidak berlaku apabila terdapat kesalahan, kelalaian, informasi menyesatkan, atau kegagalan layanan yang menjadi tanggung jawab MapanAI.

6. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Permohonan pengembalian dana dapat diajukan melalui:

Email: [Email Dukungan MapanAI] Nomor dukungan/WhatsApp: [Nomor Dukungan MapanAI]

Permohonan harus mencantumkan:

• nama lengkap;
• nomor telepon atau WhatsApp yang terdaftar;
• alamat email yang terdaftar;
• nama paket yang dibeli;
• tanggal dan waktu pembayaran;
• jumlah pembayaran;
• metode pembayaran;
• nomor referensi transaksi;
• bukti pembayaran;
• alasan permohonan;
• nama bank tujuan;
• nomor rekening bank; dan
• nama pemilik rekening.

MapanAI dapat meminta informasi atau dokumen tambahan untuk memverifikasi:

• identitas pemohon;
• kepemilikan akun;
• transaksi pembayaran;
• kepemilikan rekening;
• transaksi tanpa izin; atau
• alasan permohonan.

Pengguna tidak boleh mengirimkan:

• PIN;
• kata sandi;
• kode OTP;
• CVV atau CVC;
• nomor kartu pembayaran secara lengkap;
• kode akses perbankan;
• token autentikasi; atau
• informasi rahasia lainnya.

MapanAI tidak akan meminta informasi autentikasi tersebut dalam proses pengembalian dana.

7. Pemeriksaan Permohonan

MapanAI akan memeriksa setiap permohonan untuk memastikan:

• permohonan memenuhi batas waktu;
• identitas pemohon dapat diverifikasi;
• transaksi benar-benar terjadi;
• pembayaran telah diterima;
• layanan telah atau belum diaktifkan;
• terdapat atau tidak terdapat penggunaan fitur;
• terdapat atau tidak terdapat transaksi ganda;
• terdapat atau tidak terdapat dugaan penipuan; dan
• permohonan memenuhi ketentuan kebijakan ini.

MapanAI dapat meminta klarifikasi atau informasi tambahan apabila informasi yang diberikan belum mencukupi.

Waktu pemeriksaan baru dihitung setelah informasi dan dokumen yang diperlukan dinyatakan lengkap.

Pengguna wajib memberikan informasi yang benar. Pemberian informasi palsu atau menyesatkan dapat mengakibatkan penolakan permohonan dan pembatasan akun.

8. Waktu Pemrosesan

Setelah permohonan dinyatakan lengkap, diperiksa, dan disetujui, MapanAI akan memproses pengembalian dana paling lambat dalam waktu 2 (dua) hari kerja.

Hari kerja adalah Senin sampai Jumat, tidak termasuk:

• hari Sabtu;
• hari Minggu;
• cuti bersama; dan
• hari libur nasional di Indonesia.

Permohonan yang diterima di luar hari atau jam operasional akan mulai diperiksa pada hari kerja berikutnya.

Batas waktu 2 hari kerja merupakan waktu pemrosesan oleh MapanAI setelah permohonan disetujui, bukan jaminan waktu dana diterima oleh pengguna.

Waktu penerimaan dana dapat berbeda karena bergantung pada:

• proses bank pengirim;
• proses bank penerima;
• layanan transfer antarbank;
• waktu operasional perbankan;
• pemeriksaan penyedia pembayaran; atau
• gangguan sistem perbankan.

MapanAI akan memberikan bukti atau konfirmasi pemrosesan apabila pengembalian dana telah dilakukan.

Keterlambatan yang terjadi setelah MapanAI melakukan transfer dan berada pada sistem perbankan atau penyedia pembayaran berada di luar kendali MapanAI.

9. Metode Pengembalian Dana

MapanAI memproses pengembalian dana melalui transfer ke rekening bank yang dapat diverifikasi.

Pengembalian dana tidak dapat dikirimkan ke:

• dompet digital atau uang elektronik;
• saldo aplikasi;
• akun virtual;
• pulsa;
• aset kripto;
• rekening investasi;
• rekening pinjaman; atau
• metode nonbank lainnya,

kecuali MapanAI menentukan metode lain berdasarkan kondisi transaksi, kemampuan penyedia pembayaran, atau kewajiban hukum.

Rekening bank tujuan harus:

• masih aktif;
• dapat menerima transfer;
• terdaftar pada bank yang sah;
• menggunakan mata uang rupiah, kecuali disetujui lain; dan
• dimiliki oleh pengguna, pembayar, atau pihak yang dapat diverifikasi secara sah.

Untuk menjaga keamanan dan mencegah penipuan, MapanAI dapat meminta agar nama pemilik rekening sesuai dengan:

• nama pengguna;
• nama pemilik akun;
• nama pembayar; atau
• identitas yang tercantum pada bukti transaksi.

Apabila nama rekening berbeda, pengguna wajib memberikan penjelasan dan dokumen pendukung yang dapat diverifikasi.

MapanAI dapat menunda atau menolak transfer apabila terdapat ketidaksesuaian identitas, rekening, atau informasi pembayaran yang belum dapat dijelaskan.

10. Kesalahan Informasi Rekening

Pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa:

• nama bank benar;
• nomor rekening benar;
• nama pemilik rekening benar;
• rekening masih aktif; dan
• rekening dapat menerima transfer.

Sebelum transfer dilakukan, MapanAI dapat meminta pengguna mengonfirmasi kembali informasi rekening.

MapanAI tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, atau kesalahan transfer yang disebabkan oleh informasi rekening yang salah atau tidak lengkap dari pengguna.

Apabila dana telah ditransfer ke rekening yang diberikan dan dikonfirmasi pengguna, MapanAI akan membantu melakukan pemeriksaan secara wajar, tetapi tidak menjamin dana dapat ditarik kembali.

Biaya yang timbul akibat kesalahan informasi pengguna dapat menjadi tanggung jawab pengguna sepanjang diperbolehkan oleh hukum.

11. Nilai Pengembalian Dana

Pengembalian dana diberikan berdasarkan nilai pembayaran yang memenuhi syarat.

Nilai pengembalian dana dapat disesuaikan dengan:

• diskon atau voucher yang digunakan;
• jumlah yang telah dikembalikan sebelumnya;
• bagian transaksi yang dibatalkan;
• biaya administrasi yang tidak dikembalikan oleh penyedia pembayaran;
• biaya transfer antarbank yang telah diinformasikan;
• pajak atau potongan yang diwajibkan berdasarkan hukum; dan
• penyesuaian lain yang dapat dibuktikan secara wajar.

Apabila pembelian dilakukan menggunakan voucher, poin, atau manfaat promosi:

• bagian pembayaran tunai dapat dikembalikan sesuai nilai yang memenuhi syarat;
• voucher atau poin dapat dibatalkan;
• voucher yang telah digunakan belum tentu diterbitkan kembali; dan
• manfaat promosi yang terkait dapat dicabut.

Setiap potongan yang dibebankan kepada pengguna akan diinformasikan sebelum pengembalian dana diproses apabila diwajibkan berdasarkan hukum.

MapanAI tidak akan mengenakan potongan yang tidak memiliki dasar atau tidak dapat dijelaskan secara wajar.

12. Dampak Pengembalian Dana terhadap Layanan

Setelah pengembalian dana disetujui, MapanAI dapat:

• menghentikan paket berbayar;
• mencabut akses ke fitur premium;
• membatalkan perpanjangan otomatis;
• menyesuaikan masa aktif paket;
• membatalkan voucher, poin, atau manfaat terkait;
• menyesuaikan status akun; dan
• mengembalikan akun ke paket gratis apabila tersedia.

Akses ke fitur berbayar dapat dihentikan sejak:

• permohonan disetujui;
• pengembalian dana diproses; atau
• tanggal lain yang diberitahukan kepada pengguna.

Data pengguna tidak otomatis dihapus setelah pembatalan atau pengembalian dana.

Permintaan penghapusan akun dan Data Pribadi harus diajukan secara terpisah sesuai Kebijakan Privasi MapanAI.

Pengguna disarankan mengunduh atau menyimpan laporan yang diperlukan sebelum akses fitur berbayar dihentikan.

13. Pembayaran Ganda

Apabila pengguna mengalami pembayaran ganda untuk pembelian yang sama, pengguna dapat mengajukan pemeriksaan melalui kontak resmi MapanAI.

Pengguna sebaiknya menyertakan:

• bukti kedua pembayaran;
• tanggal dan waktu transaksi;
• jumlah pembayaran;
• nomor referensi setiap transaksi; dan
• informasi akun yang menerima paket.

Setelah pembayaran ganda berhasil diverifikasi, MapanAI akan mengembalikan pembayaran yang tidak seharusnya diterima.

Ketentuan batas maksimal 3 hari dapat dikecualikan untuk pembayaran ganda akibat kesalahan sistem, sepanjang permohonan diajukan dalam jangka waktu yang wajar setelah pengguna mengetahui transaksi tersebut.

Apabila pembayaran ganda menghasilkan dua masa aktif atau dua manfaat yang telah digunakan, MapanAI dapat melakukan penyesuaian berdasarkan hasil pemeriksaan.

14. Paket Tidak Aktif setelah Pembayaran

Apabila pembayaran berhasil tetapi paket belum aktif, pengguna disarankan:

• memeriksa status pembayaran;
• memastikan akun yang digunakan sudah benar;
• menunggu proses konfirmasi penyedia pembayaran; dan
• menghubungi layanan dukungan apabila paket tetap belum aktif.

MapanAI akan terlebih dahulu berupaya:

• memverifikasi pembayaran;
• mengaktifkan paket;
• memperbaiki status transaksi; atau
• memberikan akses yang seharusnya diterima.

Apabila pembayaran telah diterima tetapi paket tidak dapat diaktifkan dalam jangka waktu yang wajar, pengguna dapat memilih:

• aktivasi ulang;
• penggantian paket yang setara;
• kredit layanan dengan persetujuan pengguna; atau
• pengembalian dana.

15. Transaksi Tanpa Izin

Apabila pengguna menduga terdapat transaksi tanpa izin, pengguna harus segera:

• menghubungi MapanAI;
• menghubungi bank atau penyedia pembayaran;
• mengamankan akun MapanAI;
• mengganti kredensial yang mungkin terdampak;
• memblokir metode pembayaran apabila diperlukan; dan
• memberikan informasi yang dibutuhkan untuk pemeriksaan.

MapanAI dapat:

• membatasi akun sementara;
• menangguhkan penggunaan paket;
• memeriksa riwayat login dan transaksi;
• meminta verifikasi identitas;
• berkoordinasi dengan penyedia pembayaran; dan
• menunda pengembalian dana selama pemeriksaan.

Penundaan dapat dilakukan untuk mencegah:

• pembayaran ganda;
• klaim yang bertentangan;
• penyalahgunaan proses pengembalian dana; atau
• pengembalian dana kepada pihak yang tidak berhak.

Apabila pengguna telah mengajukan chargeback atau sengketa kepada bank, pengguna wajib memberitahukan MapanAI.

MapanAI dapat menunggu hasil proses bank sebelum melakukan pengembalian dana terpisah.

16. Penolakan Permohonan

Apabila permohonan ditolak, MapanAI akan memberikan pemberitahuan melalui:

• email;
• WhatsApp;
• aplikasi;
• dashboard; atau
• saluran yang digunakan untuk mengajukan permohonan.

Pemberitahuan dapat memuat:

• status permohonan;
• alasan penolakan;
• informasi yang belum dapat diverifikasi;
• dokumen tambahan yang diperlukan; dan
• tata cara pengajuan pemeriksaan ulang.

Pengguna dapat meminta pemeriksaan ulang dengan memberikan bukti atau penjelasan tambahan yang relevan.

MapanAI dapat menolak pemeriksaan ulang apabila:

• tidak terdapat bukti baru;
• permohonan yang sama telah diperiksa secara menyeluruh;
• informasi yang diberikan tetap tidak dapat diverifikasi;
• terdapat penipuan atau penyalahgunaan; atau
• sengketa telah ditangani melalui bank, pengadilan, atau lembaga berwenang.

17. Keluhan dan Penyelesaian Sengketa

Pengguna disarankan menghubungi MapanAI terlebih dahulu apabila memiliki keberatan terkait pembatalan atau pengembalian dana.

Keluhan dapat disampaikan melalui:

Email: [Email Dukungan MapanAI] Nomor dukungan/WhatsApp: [Nomor Dukungan MapanAI]

Keluhan sebaiknya mencantumkan:

• identitas pengguna;
• nomor akun atau nomor terdaftar;
• nomor referensi transaksi;
• kronologi;
• bukti pendukung; dan
• penyelesaian yang diharapkan.

MapanAI akan berupaya menyelesaikan keluhan secara wajar melalui komunikasi dan musyawarah.

Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah, pengguna dan MapanAI dapat menyelesaikannya melalui:

• Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen apabila berwenang;
• mediasi atau alternatif penyelesaian sengketa;
• pengadilan yang berwenang; atau
• mekanisme lain yang diperbolehkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Ketentuan ini tidak menghilangkan hak pengguna untuk menyampaikan pengaduan kepada lembaga atau otoritas yang berwenang.

18. Perubahan Kebijakan

MapanAI dapat memperbarui kebijakan ini untuk menyesuaikan dengan perubahan:

• layanan;
• paket;
• metode pembayaran;
• penyedia pembayaran;
• sistem operasional;
• prosedur keamanan; atau
• peraturan perundang-undangan.

Versi terbaru akan ditampilkan pada situs web, dashboard, atau aplikasi dengan mencantumkan tanggal pembaruan.

Perubahan tidak akan mengurangi hak atas pengembalian dana yang telah timbul sebelum perubahan berlaku, sepanjang permohonan memenuhi ketentuan yang berlaku pada saat transaksi dilakukan.

Untuk perubahan penting, MapanAI dapat memberikan pemberitahuan melalui aplikasi, dashboard, WhatsApp, email, situs web, atau saluran komunikasi lainnya.

19. Hubungan dengan Dokumen Lain

Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan:

• Syarat dan Ketentuan MapanAI;
• Kebijakan Privasi MapanAI;
• informasi paket yang ditampilkan pada saat pembelian;
• ketentuan voucher atau promosi; dan
• ketentuan tambahan lain yang berlaku.

Apabila terdapat pertentangan:

• kebijakan ini berlaku khusus untuk pembatalan dan pengembalian dana;
• ketentuan paket berlaku untuk manfaat dan masa aktif paket;
• Kebijakan Privasi berlaku untuk pemrosesan Data Pribadi; dan
• ketentuan hukum yang bersifat wajib tetap berlaku.

20. Hukum yang Berlaku

Kebijakan ini ditafsirkan dan dilaksanakan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang dimaksudkan untuk membatasi atau menghilangkan hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

21. Hubungi Kami

Pertanyaan, pembatalan langganan, keluhan, atau permohonan pengembalian dana dapat disampaikan kepada:

PT Nalar Artifisial Studio Pengelola layanan MapanAI

Email dukungan: [Email Dukungan MapanAI] Nomor dukungan/WhatsApp: [Nomor Dukungan MapanAI] Alamat: [Alamat Lengkap PT Nalar Artifisial Studio] Situs web: [Alamat Situs Web MapanAI]

Jam operasional layanan dukungan:

[Hari dan Jam Operasional MapanAI]